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顾客需求是个黑箱

发布时间:2019-04-13 作者: 来源:

需求是客户的一种心理活动,包括客户的愿望,期望,态度和追求。其背后的机制和原因涉及重要的心理类别,如人的本能,认知和情感。它们涉及人们生活的社会,经济和文化背景,以及人们与环境互动的生活方式 Q 生产方法和组织。形式和制度结构。由于我们无法直接进入顾客的意识而无法打开顾客的心灵,顾客的需求就像在我们面前的黑匣子 Q 在系统理论中,黑匣子既不能打开也不能直接观察其内部结构从外部的运作机制。判断其特征的系统只能通过信息的输入和输出来分析。 TR TR TR 客户需求被认为是一个黑盒子,因为它非常不确定A   第一,需求是模糊的。客户自己有时并不确切知道他们需要什么。顾客输出的需求信息含糊不清,自然我们只能看到雾中的花朵。类似的情况可能已经经历过大家A 下班到街上吃饭,但脸色惊呆了,不知道吃什么。为什么会这样? 可能是因为客户缺乏检查,分析和判断自己需求和外部供应的能力;或者由于混乱,嘈杂或不熟悉的信息环境,这使得无法确定哪种供应符合您自己的需求。 TR TR 第二,需求是偶然的。它潜藏在消费者的心中。没有某些触发因素和外部条件,这种需求就不会被揭示出来,我们也无法把握它。 TR   特定的环境可能会唤醒长时间保持沉默的东西。例如,一个不喜欢二胡的人最初不喜欢悲惨和曲调的变迁,但如果他遭受不幸,他走在街上,接近黄昏,北风吹口哨。此刻,二胡的声音从远处传来,可能会有这样的感觉。这是大自然的声音。 TR TR 第三,需求是流动的。它正在动态变化,永远不会凝固。以服装业为例。今年流行的红色,明年流行的黄色,在后面无法赶上。在中国电影市场,近年来出现了很多风格(魔术,恐怖,爱情,功夫等),但大多数风格都在奔波。偶尔会有一两个票房黑马,往往超出人们的期望,之后,似乎是合情合理的。需求分析为A。从过去开始,即使采用大数据技术,通常也无法判断未来的趋势。 TRTR 第四,需求是不可言状的。有时,客户有很多意图,愿望和要求,但没有办法用清晰准确的语言表达。一旦表达,信息丢失或单词不满意。事实上,心中有一个原型,但很难描述。这实际上是人类语言的两难选择。哲学对这种情况进行了特殊的研究。例如,这个年轻人正在寻找一个物体,在他的脑海里一遍又一遍地思考,充满了想象力。但是当你问他正在寻找什么样的人时,他可能会说出千言万语但不能说出来。要么没关系,要么就是对的。什么是一般的? 什么是合适的? 当然,太抽象可以用外部对应物来描绘,例如寻找一颗星。这不一定准确,因为外部标记与他的想象力之间存在差距。 TR   第五,需求是事后得到验证的。所谓事后,事发后,我们大多数人都无法意识到客户的需求,只有在需求特征浮出水面之后,大家才突然意识到并感到合情合理。少数公司或品牌的产品和服务抓住了市场的机会,有时不依赖于前瞻性的需求分析和理解,而是无意中出现在“风”面前。客户不了解的许多新需求和“无痛点”只能在特定情况下体验和发现。这通常是很少有幸运者会面临的情况。 TR TR 虽然客户网站的构建需求类似于黑匣子,但它并非完全站不住脚。我们可以从黑匣子的输出中理解和理解经验背后的心理基础和特征,即从客户可以观察到的行为和言语,以及描述和总结客户的需求特征。在描述和概括中,我们可以使用某些方法,这些方法是基于长期观察和众多实例的通用工具。
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