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顾客的需求永远都是矛盾的

发布时间:2019-04-13 作者: 来源:

Q00年,美国学者大卫 布鲁克斯出版了一本关于《波波家族繁荣的书。所谓的Bobo家族是Bourgeoise和Bohemian的结合。主要功能是A。高学历,高收入,高精神追求;强烈的独立意识,独特的个性,不漂流,不媚俗,不优雅;低调,不张扬;理性,重视生活品质和感受。这是一群在中产阶级土地上长大的精英。有趣的是,布尔乔亚和波西米亚不是一种人。前者是雅皮士,有进步的强烈愿望,并且在观察社会的主流价值观时是认真和尽责的;后者是嬉皮士,无拘无束,特立独行。挑战传统。在后工业社会和后现代社会中,这两类人实际上是一体化的。事实上,这并不奇怪。在转型社会中,大多数主流客户群体都存在内在的心理紧张,即需求冲突。确切地说,不同方向的需求共存,你可以同时使用“…和…“句子表达。我们经常看到这样的现象。A一名女性员工,经常在公司工作并安静地做事,去了卡拉OK厅,最喜欢的歌是Beyond的摇滚音乐。 TR TR 近年来,中国一些着名的女装品牌将目标市场定位于中青年(35Q50岁),具有较强的购买力和独特的消费心理。我曾经和一个着名的女装品牌主席谈过话。根据他的介绍,我总结了这一群体的需求特征与三重张力(矛盾)。A TR TR 第一重紧张A 人到中年并保留青年。随着年龄的增长,一些女性的心理发生了微妙的变化。A在职业和家庭领域长期努力,事业有根基,孩子长大了,他的身体发生了变化,他的外表发生了变化;青春这是如此渐渐消失,享受生活是错误的。他们似乎比以往更关心自己,更喜欢投资自己(比如美容,健身等),也更忌讳,也想留住青春,保留激情。 TRTR 这种心理状况意味着这种矛盾。A一方面,顾客已经进入了中青年,礼服应该更加大气,端庄,稳重,体面。另一方面,顾客有强烈的欲望去抓住年轻的尾巴(很少有中年女性穿一些)Q岁的女孩的服装是夸张和有趣的。解决方案可以是A。在面料,款式和款式的基础上,凝重和符合顾客的年龄特征,让部分(如衣领,袖子,纽扣等) 具有年轻的气息,充满情感和品味;同时,颜色,图案明亮,优雅,甚至无拘无束和热情。一般来说,内向表现出激情和成熟看起来年轻。 TR TR 第二重紧张A 职业认同和个性追求。作为职业女性,无论是表现还是穿着,都必须遵守一些规范。从另一个角度来看,这些规范可能是不合理的,未来可能会改变(规范本身也在不断发展),但在目前它是一种文化强制。由此产生了紧张和矛盾。年轻而成功的年轻女性希望展现自己的个性,希望与众不同,并希望与众不同。同时,他们必须考虑到职业限制和社会心理(周围人自己的观点和影响)。A 首先考虑专业的环境和专业的基调,让顾客可以穿出来,可以融入专业的氛围,工作的本质,在此基础上突出个性和个人风格。根据我的观察,市场上销售量大的女性服装品牌并不追求替代品,而是在主流美学和价值观的前提下尽可能具有创新性和创造性。然而,随着社会的发展,所谓的专业规范变得越来越轻松,为时尚创意留下了更多的空间。近年来,女装的风格变得更加轻松自由,风格比以往更大胆,更前卫。在这一点上,顺便说一句,一些时尚品牌,特别是设计师品牌,太急于寻求替代品和非凡的结果。因此,目标客户群很窄(很少有人真正与众不同。大多数人都有差异和欲望。同时,它也导致对创意和设计的过高要求,并使创意和设计走向死胡同。这种情况有时与设计师的过分强调和艺术性有关TR 第三重紧张A 现代性和传统,这是现代女性所体现的文化冲突。年轻和中年成功的女性生活在城市。他们的工作性质,生活氛围和信息环境决定了这一阶级的现代气质和追求。A自力更生,自立,自尊,自我完善,追求事业成功,实现人生价值,强调自我选择。但与此同时,他们生活在一个具有深厚文化传统的社会中,有意识地,无意识地受其影响。价值观,个性和生活方式通常包括传统因素,例如不被称为坚强的女人,重视家庭,以及承认某些文化传统。对女性的要求,如温暖,善良和微妙。他们的产品和服务的基本气质当然是现代的,但在时尚设计,商店氛围和客户互动方面,可以隐含一些传统因素,并且可以建立现代与传统之间的桥梁。例如,某些产品的款式,面料,颜色和图案显示出女性特征;商店呈现温暖的家居情况。A 客户俱乐部活动反映了温暖和关怀。 TR TR 中青年女性对服装需求的矛盾结构及其处理方式如此详细,其原因在于要从中汲取的逻辑和方法中学习。A首先,需求结构中的内部紧张是时代和社会变化的结果。中国现代化进程中多元文化的写照。因此,有必要从宏观的角度和整体观察和考虑目标客户的社会,时代的背景,目标客户和社会,以及时代之间的关系。其次,找出对方客户群(物品/类)的需求。最后,分析和判断矛盾的程度,即内部冲突的强度。冲突的强度很小。当价值定位时,矛盾和平衡可以用来消除矛盾;如果冲突很强,只能定位极化值。以当前最畅销的轿跑车为例。一方面,它在质量和安全的传统价值维度上追求卓越和完美。另一方面,它在力量,控制和外观方面表现出冷静,勇气和不屈不挠。 TR TR事实上,中固有的矛盾和冲突对于中青年女性来说仍然是成功的。一些新一代(90后,00后)客户也纠结了需求心理学A,不仅表现出个性,而且还获得了群体认同;既想要反叛又挑战,也想要安全放松;两者都希望自己独立,但也不可避免地会变得孤立;中产阶级既怀旧又具有前瞻性(就像学习新知识一样);既寻求稳定又想要改变;寻求安心,渴望情绪激动和渴望; …了解客户的矛盾,为我们提供精准营销的证据和指导。 TR TR
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