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明确的承诺保障

发布时间:2019-04-13 作者: 来源:

Zaps是一家在美国销售鞋子的B2C网站。它是目前世界上最大的在线销售鞋子的网站。在使Zappos如此成功的众多因素中,365天的免费退货服务和90天的延期付款服务可供客户使用。 TR TR 通过这种方式,Zappos客户可以同时在线购买几种不同的鞋子,尽量保持适合他们的鞋子并喜欢它们,并将不合适的鞋子退回到  Zappos,无需任何成本或风险。 TR TR TR 虽然Zappos为这项服务付出了很多成本,但这些做法大大减轻了客户制定决策的压力,使客户更容易做出决策。购买后客户满意度很高,客户愿意返回  Zappos购买更多产品。 TR TR 用户决策的第四个过程是克服决策压力。决策压力来自决策成本和有效性的不确定性。通过向用户做出明确的承诺和保证,可以大大降低用户的决策压力,然后将其推向下一个决策过程。 TR TR Zappos的免费退货和延期付款服务是对目标客户的典型承诺,让客户在决策过程中感受到小额购买的风险。只有当决策压力足够小时,客户才能做出快速决策。 TR TR 在营销活动中,明确的承诺往往会导致意想不到的说服力。事实上,销售承诺被广泛使用。 TR TR 在夏天,在路边出售西瓜的供应商也将使用这种方法来促进交易。买西瓜时,最令人担忧的是购买不甜的西瓜。卖西瓜的供应商知道我们的担忧,所以他们会像这样啜饮A“西瓜,西瓜,沙子和甜,尝试后买,不甜,没钱。 ”的我们听说“没有甜蜜,没有钱”,担心购买错误的西瓜的压力变得小得多,而且更愿意付钱。 TRTR 在规划营销网站时,请考虑以下问题。A可以给予客户的承诺和保证是什么? TR 这个承诺可以消除顾客的顾虑吗?这项承诺的成本和收益是多少?您如何为网站的目标客户做出明确的承诺? TR